Skenario Pembayaran dengan Qris tidak terdeteksi di DealPOS / Aplikasi Midtrans

Customer Support DEALPOS
[Diperbarui]

Saat transaksi menggunakan Qris, terkadang ada kendala dimana transaki di dealpos belum berhasil namun dana customer sudah di terpotong. Ada beberapa hal yang menyebabkan ini terjadi :

1. Qr Code yang tergenerate sudah Expired 

DealPOS memberikan waktu selama 15 Menit untuk Qr Code yang sudah dibuat saat Pembayaran Gopay dipilih, Setelah 15 Menit anda harus membut QR baru dengan cara klik Back ( <- ) lalu pilh gopay kembali.

2. Kondisi Internet sedang tidak stabil

Setelah pelanggan melakukan pembayaran, System akan direct otomatis ke halaman print yang menandakan transaksi berhasil. Namun karna internet sedang tidak stabil anda perlu menekan tombol Verify Payment ketika tidak direct otomatis ke Print. 

Berikut ini adalah step by step yang harus dilakukan ketika menemukan masalah tersebut :

Langkah 1. Klik Verify Payment

Hal pertama yang harus dilakukan adalah klik verify payment, agar memastikan apakah dealpos dan midtrans sudah menerima pembayaran dari pelanggan

Langkah 2. Simpan Konfirmasi pembayaran dan nomor handphone pelanggan

Jika masih belum berhasil, Anda harus menyimpan konfirmasi pembayaran berhasil dari Handphone Pelanggan dengan cara di foto

mceclip1.png

Langkah 3. Cek Aplikasi Midtrans

Cek di aplikasi midtrans apakah pembayaran sudah masuk atau belum, Jika status nya Settlement itu menandakan pembayaran sudah masuk

- Pembayaran masuk di Midrans Applikasi

1. Lanjutkan proses pembuatan invoice dengan metode payment cash

2. Meminta atasan untuk mengedit pembayaran invoice tersebut dari cash menjadi gopay

- Pembayaran tidak masuk di Midtrans Aplikasi / Status di Midtrans Pending tetapi Dana pelanggan sudah terpotong

1. Sebelum kasir/merchant memberikan barang kepada customer, mohon untuk dipastikan bahwa status transaksi dalam sistem POS DealPos atau aplikasi Midtrans adalah settlement

2. Meminta nomor telpon pelanggan agar dapat dihubungi kembali jika pembayaran sudah masuk

3. Hubungi Team DealPOS di nomor  + 62 857 7830 9000

3. Pengembalian dana

1. Transaksi on us (menggunakan GoPay) : ketika kami mendapatkan informasi adanya transaksi yg failure, namun saldo customer terpotong. Maka pengembalian dana akan dilakukan oleh PIhak Gopay secara langsung ke rekening GoPay masing2 customer.

2. Transaksi off us (menggunakan e-wallet selain GoPay) : ketika kami mendapatkan informasi adanya transaksi failure namun saldo customer terpotong, Maka pihak GoPay akan melakukan pengembalian dana ke pihak e-wallet customer customer, dan selanjutnya pihak e-wallet customer akan mengembalikan dana ke rekening e-wallet customer

 

Apakah artikel ini membantu?
0 dari 0 menganggap ini berguna

Articles in this Section

Comments

0 komentar