Terkadang, kendala dapat terjadi saat melakukan transaksi menggunakan QRIS. Sebagai contoh, saldo pelanggan mungkin sudah terpotong, tetapi transaksi gagal dan tidak berhasil tercatat di sistem Midtrans.
Untuk mengantisipasi hal tersebut, pastikan untuk selalu memperhatikan proses transaksi QRIS. Jika pembayaran gagal, invoice tidak akan tercetak. Dalam kondisi ini, kasir perlu menanyakan kepada pelanggan apakah saldo mereka sudah terpotong. Jika saldo sudah terpotong tetapi pembayaran gagal tercatat di Midtrans, Anda perlu mengisi Form Pelaporan Failed Settlement QRIS.
Oleh karena itu, kami menyarankan agar Anda membuat Standard Operating Procedure (SOP) bagi kasir untuk selalu mengambil foto yang menunjukkan bukti pemotongan saldo pada ponsel pelanggan. Bukti tersebut diperlukan apabila Anda ingin mengajukan klaim kepada Midtrans atas transaksi yang mengalami kegagalan.
I. Saran untuk Transaksi QRIS
Berikut adalah beberapa saran dari kami untuk memastikan apakah transaksi dengan QRIS berhasil atau tidak:
Setiap kali pelanggan membayar menggunakan metode pembayaran QRIS, pastikan untuk mengambil foto bukti pemotongan saldo.
Setelah melakukan pembayaran, konfirmasikan kembali ke Midtrans apakah transaksi berhasil atau tidak. Anda juga dapat memeriksa artikel ini untuk memastikan status transaksi di Midtrans.
Jika terdapat pembayaran di Midtrans dengan status Failure, silakan hubungi tim dukungan DealPOS untuk memproses keluhan ke Midtrans.
Jika pembayaran di Midtrans gagal, Anda dapat langsung mengisi formulir ini (DealPOS x Midtrans - Formulir QRIS Fail Settlement) agar tim DealPOS dapat segera mengoordinasikan saldo yang terpotong tetapi transaksi pembayaran gagal.
II. Prosedur Pelaporan Masalah Midtrans
Berikut adalah prosedur pelaporan masalah pembayaran melalui Midtrans:
Lengkapi seluruh data yang diperlukan pada Form Failed Settlement QRIS.
Kirimkan bukti saldo berhasil terpotong dari e-wallet atau aplikasi perbankan milik pelanggan (berupa tangkapan layar dari ponsel pelanggan) kepada tim Support DealPOS.
Kirimkan tangkapan layar dari Dashboard Midtrans yang menunjukkan bahwa transaksi gagal, beserta Transaction ID, kepada tim Support DealPOS.
III. Contoh Pengisian Formulir
Berikut adalah contoh dari cara melakukan pengisian data pada form failed settelment QRIS:
Artikel Terkait
DealPOS adalah Aplikasi Kasir Online yang dirancang khusus untuk bisnis retail yang berkategori Fashion, Minimarket, Electronic, Fresh Food dan Toko Bangunan.
Dengan DealPOS, kamu dapat manage both online and offline store inventory toko online dan offline secara realtime dalam satu platform.
Kamu juga bisa berjualan secara omnichannel (offline dan online), karena DealPOS terintegrasi dengan Marketplace (Shopee, Tokopedia, Tiktok Shop, Lazada) dan Webstore Instant (Shopify dan WooCommerce).
Untuk kebutuhan pencatatan keuangan yang lebih detail, tersedia Books App sebagai aplikasi pembukuan terpisah. Selain itu, proses perhitungan stok juga menjadi lebih mudah dengan DealPOS Scanner App yang mendukung fitur scanning barcode dan RFID.