Terkadang, ada masalah saat melakukan transaksi menggunakan QRIS. Contohnya, ketika pelanggan melakukan pembayaran, saldo mereka terpotong tetapi pembayaran gagal dan tidak tercatat dalam sistem Midtrans. Untuk menghindari hal ini, perlu diperhatikan bahwa jika pembayaran gagal, faktur tidak akan dicetak. Oleh karena itu, kasir harus memastikan kepada pelanggan apakah saldo mereka sudah terpotong atau belum. Jika saldo terpotong tetapi pembayaran di Midtrans gagal, Anda perlu mengisi formulir pelaporan QRIS Fail Settlement.
Oleh karena itu, kami menyarankan untuk membuat SOP (Standard Operating Procedure) bagi kasir agar selalu mengambil foto bukti pemotongan saldo dari ponsel pelanggan. Langkah ini penting dilakukan jika Anda ingin mengajukan klaim ke Midtrans untuk transaksi yang gagal.
I. Saran untuk Transaksi QRIS
Berikut adalah beberapa saran dari kami untuk memastikan apakah transaksi dengan QRIS berhasil atau tidak:
Setiap kali pelanggan membayar menggunakan metode pembayaran QRIS, pastikan untuk mengambil foto bukti pemotongan saldo.
Setelah melakukan pembayaran, konfirmasikan kembali ke Midtrans apakah transaksi berhasil atau tidak. Anda juga dapat memeriksa artikel ini untuk memastikan status transaksi di Midtrans.
Jika terdapat pembayaran di Midtrans dengan status Failure, silakan hubungi tim dukungan DealPOS untuk memproses keluhan ke Midtrans.
Jika pembayaran di Midtrans gagal, Anda dapat langsung mengisi formulir ini (DealPOS x Midtrans - Formulir QRIS Fail Settlement) agar tim DealPOS dapat segera mengoordinasikan saldo yang terpotong tetapi transaksi pembayaran gagal.
II. Prosedur Pelaporan Masalah Midtrans
Berikut adalah prosedur pelaporan masalah pembayaran melalui Midtrans:
Informasikan nama brand dan merchant ID yang mengalami masalah.
Kirimkan bukti transaksi yang berhasil beserta bukti saldo terpotong dari ponsel pelanggan.
Kirimkan tangkapan layar dari halaman Midtrans yang menunjukkan transaksi gagal (sertakan ID transaksi).
Artikel Terkait:
Jika Anda ingin mengubah nama merchant Anda di Midtrans, Anda dapat mengikuti panduan pada artikel: Mengubah Nama Merchant.
Jika Anda memiliki pertanyaan seputar Midtrans, Anda dapat memeriksa artikel: FAQ (MDR + Payout) untuk informasi lebih lanjut.
Jika Anda memiliki lebih dari satu outlet untuk menerima pembayaran QRIS yang berbeda, Anda dapat melihat panduan pada artikel: Pembayaran Mobile (QRIS) untuk Banyak Outlet.
DealPOS adalah Aplikasi Kasir Online yang dirancang khusus untuk bisnis retail yang berkategori Fashion, Minimarket, Electronic, Fresh Food dan Toko Bangunan.
Dengan DealPOS, kamu dapat mengelola inventory toko online dan offline secara realtime dalam satu platform. Kamu juga bisa berjualan secara omnichannel (offline dan online), karena DealPOS terintegrasi dengan Marketplace (Shopee, Tokopedia, Tiktok Shop, Lazada) dan Webstore Instant (Shopify dan WooCommerce).